Una de las principales ventajas que nos brinda el mundo digital es que todo puede ser medido, es decir todo lo que hacen las personas en lo digital deja un registro. Es entonces que nos preguntamos: ¿Qué viene luego de conocer esta información? Y la respuesta es sencilla: Saber cómo podemos medirlos y para ello podemos utilizar una plataforma gratuita y conocida a nivel mundial como lo es Google Analytics.

Entonces, ¿qué son las métricas?

Para conocer sobre ellas pensemos primero en un sitio web, todas las personas que visitan nuestra página, ya sea a diario, cada semana o al mes, ese número de personas se convierte en una métrica, porqué es un número que nos está indicando algo – el número de personas que ingresan a nuestra web – En el caso de una fan page, en alguna red social, empezamos a acuñar seguidores día a día, es así que podemos decir que la métrica en nuestra fan page es la cantidad de seguidores que tenemos.

Entonces decimos que las métricas son todos aquellos datos expresados de manera numérica que nos van a servir para analizar tendencias, resultados, comportamientos, cantidad de seguidores y más. Estas nos ayudan a conocer si estás logrando los objetivos o metas que se deseen alcanzar como marca.

Ahora, ¿qué son los KPI?

Para poder hablar de KPI, pensemos en los negocios, estos siempre necesitan tener objetivos para poder conocer si se están cumpliendo o no. Supongamos que tenemos una tienda virtual de zapatos y que nuestro objetivo al final del mes es vender un aproximado de S/. 1,000.00, cabe resaltar que, en el mundo digital, el argot para las ventas es “conversiones”. Entonces, las conversiones están expresadas en dinero en el caso del ejemplo presentado, es así que la métrica que veremos para saber si llegamos o no al objetivo planteado será:  Conversiones = S/. 1,000.00. Al ver esta métrica y al conocer si logramos cumplir el objetivo planteado, podemos decir que la métrica se convirtió en un KPI.

Como vemos, un KPI es un indicador clave de performance o un indicador clave de rendimiento, con ello vamos a poder medir nuestra gestión de negocio, marca, organización o empresa.

Asimismo, los KPI o indicadores clave de rendimiento, nos permiten medir en tiempo real el funcionamiento de nuestras estrategias y nos brinda una información importante en la toma de decisiones de la organización. También contribuye a la optimización de los recursos para lograr los objetivos planteados.

Las características principales que debe tener un KPI para que funcione de manera óptima, es que los objetivos planteados sean realistas, que pueda ser medible, que sean relevantes e importantes. Además, debe ser periódico, ya que el indicador debe ser analizable.

Pero, ¿en qué se diferencia una métrica de un KPI?

Te cuento que las métricas miden un valor sobre un proceso, mientras que un KPI se asocia de manera directa con el objetivo marcado por la organización, marca o empresa y permite evaluar si el método para alcanzarlo está funcionando.

Ahora que ya conoces un poco más sobre las métricas y los KPI, te invitamos a ponerlos en práctica en tu empresa