Para hablar de marketing 3.0 y 4.0, primero debemos hablar del 1.0 y 2.0, que es el inicio del marketing. Para empezar, el marketing 1.0 se trataba de comunicación de una sola vía, es decir las marcas que lo realizaban recurrían a los medios tradicionales tales como la televisión, radios, prensa escrita, vallas, paneles y todos esos puntos de contacto para lograr comunicarse con nosotros; es más que evidente que al usar estos canales no había forma de que el usuario pueda responder y mucho menos en tiempo real.

Es así que, como la comunicación de las marcas era de una sola vía y no conocían a su usuario, entonces el mensaje que enviaban usualmente estaba centrado en los atributos, beneficios y por lo que era conocida la marca; por ende, los mensajes eran dirigidos a nuestra mente, es decir mensajes racionales.

Luego, con la llegada del internet podemos hablar de marketing 2.0. Lo primero que hace internet con su llegada, es democratizar la comunicación y volverla de doble vía, ahora el usuario ya podía contestarle a la marca y darle a conocer sus preferencias. Con la llegada de las redes sociales, esta comunicación mejoró y los usuarios respondían en tiempo real. De esta manera, la marca podrá saber rápidamente si la campaña publicitaria esta funcionando.

Así llegamos al marketing 3.0, aquí el usuario sabe que la marca lo conoce, es decir ya recibe mensajes personalizados de acuerdo a sus gustos y preferencias. Los mensajes son de ida y vuelta, además se alternan entre racionales y emocionales. Sin embargo, el usuario siempre quiere más.

Pero ¿qué es lo que quiere el usuario? El usuario quiere que la marca se preocupe por lo mismo que él, es ahí donde se empieza a hablar de temas relativos al medio ambiente, a nuestro habitad, donde coexisten las marcas y las personas.

Actualmente, lo nuevo que nos brinda la tecnología, como la gran expansión del internet y el exponencial crecimiento de las redes sociales, contribuye a la libre expresión de los usuarios de nuestra marca y ayuda a que las marcan conozcan de cerca a su cliente.

Luego, viene el marketing 4.0, ¿qué pasa aquí? Los humanos somos complicados, seguimos avanzando, seguimos mejorando, seguimos evolucionando, por esa razón les pedimos a las marcas hacer lo mismo y entonces hablamos de 4.0 cuando hablamos de ciudades diversas, de ciudades inteligentes y ciudades pluriculturales.