junio 25, 2022 - por Andrés Calvo Mundo Digital

En este nuevo mundo post pandémico se acuñan numerosos términos sobre las interpretaciones de los mercados, uno de ellos es el “next normal” (McKinsey & Company) que aduce que a medida que la COVID-19 retrocede vislumbrándose su final las reglas de juego han cambiado, por ello no volveremos a la normalidad pre pandémica sino a una nueva.

En ese sentido esta nueva normalidad esta teñida por los cambios que han sufrido los agentes del mercado (compradores y vendedores) en su afán de satisfacer necesidades es así que debemos dar una mirada a este nuevo consumidor peruano que posee ciertas características:

1. Es súper informado
   El nuevo consumidor se encuentra ávido de información recurre a múltiples fuentes de manera sencilla, además, por la proliferación de medios digitales, la reducción de la brecha digital y la mayor penetración de internet.
2. Es empoderado
   La interactividad inherente a las tecnologías de la información le ha mostrado al consumidor una nueva manera de hacer las cosas de consumir contenidos cuando y donde lo necesite, él marca las reglas de juego y es ahí donde nace su empoderamiento.
3. Es infiel
   El nuevo consumidor se ha dado cuenta que puede investigar y comparar en pocos minutos la oferta disponible de productos o servicios que satisfagan su necesidad y la marcas que están a solo un clic de distancia de ser olvidadas.
4. No compra productos o servicios, busca experiencias
   La interrelación entre el mundo off line y online se ha vuelto más tangible. El nuevo consumidor no solo busca comprar productos, sino que las marcas lo acompañen en todo su viaje, desde etapas tempranos donde busca información hasta el acompañamiento luego, para saber si requiere algo más o ayudarlo con cualquier duda. Busca en la marca a su Virgilio y a través de su ayuda satisface la necesidad de una experiencia.
5. Busca la inmediatez
   El nuevo consumidor requiere todo en el instante, en el momento que lo requiere o se da cuenta de su necesidad, no desea esperar. Esto se traduce en ese acto casi compulsivo de buscar información a través de su móvil, pc, tablet o dispositivo de conexión preferido a internet. Esta inmediatez lo lleva también en el plano off line cuando prefiere compras más rápidas o sencilla con medios de pago electrónicos para reducir sus tiempos de espera en actividades que no suponen el disfrute del bien o servicio adquirido.

Si ponemos atención a estás características del nuevo consumidor, de ese nuevo internauta peruano, podremos conectar con él satisfacer sus necesidades y lograr que nuestra propuesta de valor sea tenia en cuenta al momento en que elijan.