septiembre 2, 2022 - por Johnaiquer Perez Mundo Digital

Debemos tener en cuenta que hoy en día nuestros consumidores ya no son solamente clientes. Gracias a la transformación digital tienen un rol más activo en el proceso de compra, permitiéndole a una marca tener un gran potencial a través de las redes sociales.

Es así como nace “el prosumidor”, un compuesto derivado de dos palabras: consumidor y productor. Es decir, son aquellas personas que generan contenido digital, comparten sus ideas y opiniones sobre tu marca en redes sociales, por el simple hecho de que tu producto o servicio les encanto.

Este comentario positivo logrará ejercer un grado de influencia entre tus próximos clientes, ya que los niveles de confianza hacia a tu marca aumentaron porque otra persona lo recomendó. De esta manera, el prosumidor se convierte en un aliado o embajador potencial de tu marca.

Según HubSpot, en la actualidad, más del 86% de las empresas utilizan los contenidos generados por sus propios clientes como parte de sus estrategias de marketing. Además, el 93% de los consumidores prefieren leer las reseñas de recomendación antes de decidirse por la compra.

Recuerda que, para toda marca, la experiencia adquirida por el cliente con el producto y/o servicio es muy importante, esto determinará si la persona volverá a comprar y recomendar tu negocio.

Es más, año tras año, el prosumidor adquiere mayor relevancia, sobre todo en redes sociales como Facebook, Instagram, Tiktok y YouTube, ya que ellos cuentan con los medios necesarios para difundir su opinión de forma masiva.

En cierto modo, las marcas ya no tienen el control total de sus productos porque tanto influencers, youtubers, bloggers o cualquier persona puede emitir un mensaje positivo o negativo, lo que puede generar un papel a favor o en contra con la imagen de tu empresa.

Por ese motivo, es muy fundamental cuidar la relación que tenemos con nuestros consumidores, ya que nuestra reputación puede depender de ello.

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